سياسة الاستبدال والاسترجاع:
آلية الاستبدال والاسترجاع:
١. يتم التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الواتساب
٢. تحديد الطلب او المنتجات المراد استراجعها او استبدالها
٣. تحديد سبب استرجاع او استبدال كل قطعة ومشاركة بقية البيانات
٤. بعد الانتهاء من تقديم البيانات المطلوبة، يجب انتظار البوليصة (يتم مشاركتها مع العميل عن طريق الواتساب خلال مدة اقصاها 48 ساعة)
٥. عند استلام بوليصة الترجيع يجب تسليم المنتجات المرجى ترجيعها او استبدالها لشركة الشحن
٦. عند استلام القطع من شركة الشحن، اذا كان طلبك:
سيتم إعادة شحن المنتج البديل خلال (يوم - 7 أيام) عمل
سيتم إعادة المبلغ لحسابك خلال 7 إلى 14 يوم عمل
الشكاوى:
عند وجود شكوى معينة، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب عن طريق الضغط على الرابط التالي: واتساب
آلية معالجة الشكوى:
١. تقديم الشكوى عن طريق الواتساب
٢. يتم مراجعة الشكوى عن طريق المتجر خلال 24 ساعة
٣. اتخاذ الاجراء بناءً على نوع الشكوى ومعالجتها خلال مدة اقصاها 48 ساعة
٤، إفادة مقدم الشكوى (العميل) بما تم اجراءه واغلاق الشكوى بعد التأكد من معالجتها
للاستبدال أو الاسترجاع، او وجود شكوى يُرجى التواصل معنا عبر واتساب، عن طريق الضغط على الرابط التالي: واتساب
أو التواصل معنا عن طريق الايميل التالي: [email protected]
